Klachtenprocedure

Wij vinden het belangrijk dat u het ons laat weten wanneer u een klacht heeft over de hulpverlening, handelswijze of bejegening van onze medewerkers. Daarvan kunnen wij leren hoe we het werk in de toekomst beter kunnen doen. Bij het behandelen van elke klacht gaan wij uit van het klachtenreglement van Axxicom Thuishulp.

Binnen twee weken afgehandeld

Wanneer u ergens niet tevreden over bent, kunt u dit het beste eerst bespreken met uw thuishulp. Maar we vinden het belangrijk dat u de klacht ook schriftelijk doorgeeft aan de teamcoördinator. Dan kunnen we de klacht registeren en controleren of er ook echt wat aan wordt gedaan. Het streven is om elke klacht binnen twee weken af te handelen. De adresgegevens van de teamcoördinator vindt u in de klantenmap.

U kunt uw klacht ook meteen indienen bij onze klachtenfunctionaris. U kunt uw klacht sturen naar Axxicom Thuishulp, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Postbus 144, 3100 AC Schiedam of hier een mail sturen.